服務支持            

     豫（yù）冀鍋爐是通過ISO9001:2000質量管（guǎn）理體係國際認證單位，對（duì）客戶服務已建立了一（yī）整套服務管理體係文件（jiàn），並也（yě）嚴格（gé）實施管理。公司嚴格（gé）按文件：YG/CD7.5-03《銷售服（fú）務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售後服務之中，對客戶實施（shī）一（yī）係列的優惠措施。

我們確保貨物（wù）全新，采（cǎi）用優良的工藝和優良材料製造，並完全符合（hé）合同規定的質量、規格和性能（néng）要求。同時也可以向買方提交（jiāo）設備及材料的有關質量（liàng）合格（gé）證書，產地（dì）證明等資料，並提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟產品的同時，我們也將提供過硬的技術服務，我（wǒ）們充分（fèn）發（fā）揮自（zì）身的（de）優勢，為客戶做滿意服務。

技術質量的承諾

1、質量保障從技術著手，從產品（pǐn）選（xuǎn）型上滿足用戶要求，我們將提供技術（shù）成熟，並且經過實踐檢驗運行（háng）穩定、性能可靠的產品；

2、嚴格製定工藝措施，嚴格（gé）執（zhí）行，要求操作者按（àn）圖紙標準要求和工藝文件進行自檢，專職檢驗嚴格把關，不合格的產品拒絕（jué）出（chū）廠；

3、在安裝期間派技（jì）術人員常駐現場，進行技術（shù）服務，指導（dǎo）安裝質量，及時與甲方（fāng）和監理公司部門溝通，發（fā）現（xiàn）問（wèn）題及時解決；

4、我們對大型鍋爐的安裝、調試、運行方（fāng）麵有著豐富的經驗，如果用戶在使用過程中發現技術（shù）和質量方（fāng）麵的問題，我（wǒ）公司立即對設備進（jìn）行搶修，確保在規定的（de）時間內搶修完畢。

服務承諾

1、嚴格執行服（fú）務檔案管（guǎn）理（lǐ）製度，及時跟蹤（zōng）和溝通；

2、嚴格（gé）履行合同規定的各（gè）項要求，確保供（gòng）貨（huò）期；

3、免費進行調試培訓，對操作人員在安全、技術方麵進行培訓；

4、發現問題及時（shí）解（jiě）決，設服務（wù）專線電話（huà）：0373-5850299。實行24小時服（fú）務（wù），接待用戶來訪來電，節假日不休（xiū）息；

5、常年庫存各種規格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等；

6、接到維修（xiū）信息立即行動，2小時（shí）之內（nèi）當地維修人員到達現場；如遇特殊情（qíng）況，公司總部維修人員24小（xiǎo）時內到達現場；

7、質量保障期：質保（bǎo）期為（wéi）設備交貨後18個月或設備投入運行後（hòu）12個（gè）月，以先到為準。

8、缺陷保修：如果機組設（shè）備交（jiāo）付使（shǐ）用後，缺陷多次反複（fù）出現，我方會提交分析（xī）報告和解決方案，直到糾正（zhèng）缺陷、提供的質保從糾正（zhèng）之日起重新計算質保期。如果是超出我方的責任（rèn）範圍的疏（shū）忽、誤操作等情況而導致的更換修正（zhèng），應由我方進行修理（lǐ），其額外費用由雙方（fāng）協商承擔。在質保期內，設備運（yùn）行正常期間，我方定期到現場巡回檢查一次，對故（gù）障隱患及時處（chù）理；在質保（bǎo）期內，出現的故障，免費修理，免費更換配件。

9、質保期過後，對設備實行終身維（wéi）護；保修期後維修人工費，僅收差旅費和人工工資。

售後服務內容

1.培訓

目的：使用戶能掌握（wò）設備的工作原理，能安全正確使用及維護。

內容：工作（zuò）原理，操作規程，運行中的各（gè）注（zhù）意事項，日常維護、保養、修理的方法（fǎ）等。

方式：理論上課與實（shí）踐操作。

2.現場服務

指（zhǐ）導（dǎo）安裝、校圖、現場技術谘詢

調（diào）試保養

現場培訓故（gù）障（zhàng）排除

現（xiàn）場回訪

3.回訪

每月至少一次現場回訪（fǎng），兩次電（diàn）話回（huí）訪。

監督用戶開機、保養、管理。

反（fǎn）饋用戶服務（wù）情況。

反饋用戶產（chǎn）品質（zhì）量。

反饋（kuì）用戶合（hé）理化建議。

售後（hòu）服務工作標準

一、四全服務

全（quán）過程服務

從提貨確認、指（zhǐ）導安裝、調試、協助用戶維修（xiū）、保養、管理，自（zì）始至終精心服務，負責到底。

全天候（hòu）服務

7*24小（xiǎo）時電話谘詢服務，以有效、迅速的服務要求，減小用（yòng）戶因故障而造成的（de）損失（shī）。

全方位服務

對（duì）所有用戶有計劃地定時（shí）巡查、回訪，有效地對用戶設備進行係列維修、保（bǎo）養的全麵服務。

全（quán）身心服務

耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提（tí）供完善服務，誠（chéng）心謝絕任何（hé）饋贈。

二、五項原則

“一提倡”

提倡使用標準文明語言。

“二避免（miǎn）”

避（bì）免用戶二次投訴；拒絕弄虛作假。

“三（sān）需要”

須定期（qī）回訪（fǎng）用戶；須按技（jì）術規範指導工作；須實行7*24小時熱線電話（huà）谘詢服務。

“四保障”

保障及時；保障質量；保障全過程服務；保障設備正常運轉。

“五認真（zhēn）”

認真聽取用（yòng）戶意見；認真檢查分析故障；認真調試維修（xiū）；認（rèn）真填寫各種表格；認真與（yǔ）用戶搞好工作關係。